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本报讯(记者张南)昨天,中消协发布《中国消费者权益保护状况年度报告(2021)》。这是中消协首次以年度报告的形式全面梳理我国消费 *** 工作的发展情况,客观总结社会各界在消费 *** 方面取得的成绩。

个人信息泄露已经成为消费者安全的热点问题。互联网通过收集个人信息甚至隐私来提供“免费”或“个性化”的服务。消费者在转让部分数据权后,可能得不到方便、快捷、公平、安全的“对价”体验。

在广告后台调取大量用户信息,形成“用户画像”,但消费者往往不知道其同意。APP的消费借贷和支付功能需要消费者绑定个人银行账户。但对于用户的网上交易及相关数据,大部分app或平台的保护级别远达不到用户财务数据的标准。

2021年,食品安全管理取得明显成效,形势总体向好,但风险依然存在。比如吉野家被曝出臭肉末,知名火锅品牌小龙坎的厨房用扫把砸制冰机,大润发超市在烂肉里把香肠隔夜拧成肉馅,“乃雪的茶”奶茶店用烂水果,“胖哥”煮肉蟹冒充活蟹。

2021年,校外教育培训领域的退费问题凸显。校外教育培训行业多为预付式消费模式,部分培训机构因经营不善或资金链断裂导致倒闭或跑路后,预付费用难以收回。一些培训机构为了规避“一次收费不得超过3个月”的规定,采取各种方式变相提高单门课程和总培训费。一些机构诱导消费者申请“消费贷”。在这些机构关闭后,消费者仍然需要按时偿还贷款。

2021年,消费领域侵害未成年和老年消费者权益的现象仍相当突出和复杂,相关问题争议较多。

由未成年人过度消费引发的纠纷是中国消费者协会公布的2021年十大舆论热点之一。

一些未成年人花大价钱给网游账号充值打赏主播,家长申请退款被平台拒绝。有的未成年人花上千元买手机、宠物、游戏卡等。父母发现后要求退货,导致与商家发生纠纷。个别商家鼓励未成年人“投票”给“饭圈”偶像,或者诱导未成年人冲动消费。

老年人消费投诉主要集中在购买保健品、投资收藏品、理财、健康预付卡、电视购物、网络购物等领域。

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